Eylül Otomotiv (Gonca Doğan) olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görüyoruz. Site üzerinden yaptığınız alışverişlerde iptal, iade ve değişim süreçleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak aşağıda belirtilen şartlar çerçevesinde yürütülmektedir.
1. Cayma Hakkı
- Tüketici (B2C), ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma (iade) hakkına sahiptir.
- Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde tarafımıza e-posta veya telefon ile bildirimde bulunulması ve ürünün "İade Edilemeyecek Ürünler" kapsamında olmaması gerekmektedir.
2. İade Şartları
- İade edilecek ürünlerin; orijinal kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
- Ürünün ticari vasfını yitirmemiş olması ve tekrar satılabilir durumda olması şarttır.
- Kullanılmış, ambalajı açılmış (hijyenik ürünler vb. için) veya tahrip edilmiş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
3. İptal Süreci
- Henüz kargoya verilmemiş siparişlerinizi üye panelinizden ya da müşteri hizmetlerimize ulaşarak iptal edebilirsiniz.
- Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; bu durumda ürün teslim alındıktan sonra iade süreci başlatılmalıdır.
4. İade Edilemeyecek Ürünler
Mevzuat gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Alıcının isteğiyle kişiye özel hazırlanan veya modifiye edilen ürünler.
- Son kullanma tarihi geçme ihtimali olan veya çabuk bozulabilen ürünler.
- Tesliminden sonra ambalajı açılmış olması halinde sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (iç çamaşırı, kozmetik, kulaklık vb.).
- Açılmış olan ses veya görüntü kayıtları, yazılım programları ve bilgisayar sarf malzemeleri.
5. Geri Ödeme Süreci
- İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve onaylandıktan sonra, ürün bedeli 10 (on) iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yöntemle (kredi kartı, havale vb.) iade edilir.
- Kredi kartı iadelerinin ekstreye yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
6. Kurumsal (B2B) İadeler
Kurumsal üyeler (tacirler) için Türk Ticaret Kanunu hükümleri geçerlidir. Kurumsal alımlarda iade yapılabilmesi için firmanın "İade Faturası" düzenlemesi zorunludur. İade faturası kesilmeyen kurumsal iadeler kabul edilmemektedir.
7. İletişim
İptal ve iade talepleriniz için:
- E-posta: mfdgn@hotmail.com
- Telefon: 0555 883 58 01
